Comparativo · Socialfy e Zenvia

O número fica com a Zenvia? Confirme isso antes de portar o seu WhatsApp.

Atualizado em 26 de setembro de 2026

A Zenvia tem reputação pública boa no Reclame Aqui, na consulta de 26 de setembro de 2026. Isso não anula relatos específicos sobre o que acontece quando você cancela ou troca de plano, principalmente com o número de WhatsApp. Reunimos esses relatos, a resposta da empresa e a orientação oficial para você comparar com a Socialfy. Reclamação é experiência individual, não prova de que todos passam pelo mesmo problema.

O que foi verificado

Três pontos para conferir antes de portar o seu WhatsApp.

As fontes abaixo incluem reclamações, a resposta da empresa e a documentação oficial. Não calculamos taxa de falha nem tratamos avaliações selecionadas como retrato de toda a base.

Número de WhatsApp confirme por escrito o que acontece com o número se você cancelar ou trocar de plano.
Cancelamento a documentação oficial diz que o processo não é concluído no mesmo momento da solicitação.
Cobrança valide o ciclo em aberto e a franquia de créditos antes de qualquer rescisão.
Contexto a reputação pública da empresa era boa na data da consulta; os relatos abaixo são casos específicos, não a média da base.

Reclamações e documentação consultadas em 26 de setembro de 2026: reclameaqui.com.br/empresa/zenvia

Relatos com contexto

O que foi relatado. E o que a empresa respondeu.

Citações públicas, com link e data.

O número não sai com você quando o contrato termina

"nosso número oficial permanece vinculado à plataforma da empresa, impossibilitando sua utilização em outro canal de atendimento"
Reclame Aqui, 18 de setembro de 2026. Trecho original em português, lido na página completa por um leitor web em 26 de setembro de 2026. Ver reclamação

Em 22 de setembro, a empresa confirmou a desativação da verificação em duas etapas do número e concedeu um desconto na fatura final. A resolução veio só depois de, segundo o relato, "diversas solicitações" sem retorno. Confirme por escrito o prazo de desvinculação antes de trocar de canal.

Rápido para vender, lento para cancelar

"é muito difícil entender como uma empresa consegue responder em poucos minutos quando precisa concluir um novo cadastro, mas demora dias para atender uma solicitação de cancelamento"
Reclame Aqui, 16 de setembro de 2026. Trecho original em português, terceira reclamação da mesma cliente sobre o mesmo assunto. Página completa consultada em 26 de setembro de 2026. Ver reclamação

A resposta de 17 de setembro esclarece que o banimento do número foi decisão exclusiva da Meta, sem ingerência da Zenvia, e isentou o aviso prévio por liberalidade comercial. Mesmo assim, manteve a cobrança integral do ciclo já utilizado. Confirme o que conta como "ciclo utilizado" antes de pedir o cancelamento.

Cobrança depois do aviso prévio já cumprido

"houve a cobrança de uma parcela posterior a notificação enviada de término da relação contratual"
Reclame Aqui, 24 de setembro de 2026. Trecho original em português. Reclamação sem resposta da empresa até a data de leitura, 26 de setembro de 2026. Ver reclamação

Rescisão notificada por escrito com os 30 dias de aviso prévio previstos em contrato, e ainda assim uma parcela posterior foi cobrada. Sem resposta publicada até agora, não é possível saber como este caso terminou. Guarde o protocolo de qualquer aviso de rescisão.

Lado a lado

O que confirmar antes de contratar.

Comparação entre Socialfy e Zenvia em seis critérios de operação comercial.
Critério	Socialfy	Zenvia
Número de WhatsApp	Conectado ao canal oficial, permanece com a sua operação enquanto você for cliente.	A documentação oficial diz que um número não pode ser excluído se houve envio pago nos últimos 30 dias, e que a portabilidade de volta pode levar "algumas semanas". Um relato de 18 de setembro de 2026 descreve o número retido depois do fim do contrato.
Cobrança e créditos	Confirme na demonstração como funciona o volume de mensagens da sua operação.	Cobrança por mensalidade mais créditos ("Interactionz") além da franquia do plano, conforme a página oficial de preços. Um relato de 24 de setembro de 2026, ainda sem resposta da empresa, descreve cobrança após o prazo de aviso prévio já cumprido.
Cancelamento	Peça as condições de cancelamento por escrito antes de contratar.	O processo oficial começa por um assistente de IA dentro da plataforma, que abre um chamado. A própria documentação afirma que "o cancelamento não é concluído automaticamente" e pode ter prazos e etapas adicionais.
Suporte	Confirme canal, horário e escopo de atendimento na proposta.	A primeira linha de atendimento é um assistente de IA que escalona para humano quando necessário. A documentação recomenda acompanhar chamados financeiros por e-mail, porque a visão na plataforma "pode não refletir corretamente todos os chamados".
Acesso durante uma disputa	Confirme o que acontece com o histórico se a conta ficar em análise.	A documentação oficial confirma que a conta pode ser bloqueada por atraso, suspeita de fraude ou pedido de cancelamento em andamento, com um cadeado visível nos menus. Usuários administradores continuam vendo faturas.
Exportação de dados	Valide uma amostra do que sai e o que fica antes de encerrar qualquer conta.	A documentação detalha exportação de contatos via CSV, Google Sheets ou Mailchimp. Não encontramos documentação pública equivalente para o histórico de conversas.

Coluna da direita: apenas informação pública e documentação oficial, consultadas em 26 de setembro de 2026. Se algum dado mudou, escreva para contato@socialfy.me e corrigimos esta página.

Onde eles são melhores

Quando a Zenvia é a escolha certa.

Se a sua operação depende de volume alto de disparos (SMS, RCS, e-mail em massa) além do WhatsApp, ou de uma estrutura enterprise com múltiplos canais e créditos configuráveis por plano, a Zenvia entrega isso com anos de estrada no mercado brasileiro. A reputação pública da empresa no Reclame Aqui é boa, e isso pesa numa decisão de fornecedor.

A Socialfy resolve outro problema: atendimento e acompanhamento comercial no WhatsApp para o negócio local, sem a camada de créditos por interação nem a estrutura pensada para disparo em massa. Leve o seu volume real de mensagens e a sua operação de atendimento para uma demonstração e confira qual produto atende ao seu caso.

Perguntas frequentes

Antes de decidir pela troca.

O número do WhatsApp fica comigo se eu cancelar a Zenvia?

Depende de quem forneceu o número. Se foi a sua empresa, a portabilidade de volta é possível, mas a documentação oficial diz que o processo pode levar algumas semanas e exige avisar a Zenvia para desativar a verificação em duas etapas. Se o número foi fornecido pela Zenvia, ele não pode ser reutilizado depois do cancelamento, segundo os termos da própria empresa.

A Zenvia tem boa reputação no Reclame Aqui?

Segundo o perfil público da empresa, sim, na consulta de 26 de setembro de 2026. A nota muda com o tempo, por isso não a repetimos aqui. Isso não anula os relatos específicos sobre cancelamento, cobrança e retenção de número citados nesta página. Os links completos estão acima, com data e resposta da empresa quando houve.

Como funciona o cancelamento na prática?

A documentação oficial descreve um processo que começa por um assistente de IA dentro da plataforma e abre um chamado para o time responsável. O próprio texto afirma que o cancelamento não é concluído no momento da solicitação e pode depender de prazos e condições contratuais. Peça a confirmação por escrito.

A Socialfy custa menos que a Zenvia?

Esta página não presume preço nem economia. Compare propostas com os mesmos usuários, canais, volume de mensagens e condições de suporte.

Próximo passo

Traga o seu volume real de mensagens para a demonstração.

Confira número, atendimento e histórico com um caso da sua rotina. A decisão vem depois da demonstração e da proposta.

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