Comparativo · Socialfy e Salesforce
O Salesforce é a plataforma de CRM mais robusta e customizável do mercado, feita para operações com time de administração e integrações complexas. A pergunta para uma operação pequena é outra: quanto custa chegar à conversa por WhatsApp, em quantos módulos e com qual contrato? Reunimos a página oficial de preços e relatos públicos para você comparar com a Socialfy. Cada fonte tem link e data. Reclamação é experiência individual, não prova de que todos passam pelo mesmo problema.
O que está documentado e o que está reclamado
Selecionamos a documentação oficial e relatos públicos para orientar perguntas antes da contratação. Eles não medem a experiência de toda a base e não substituem a nota que o Reclame Aqui ainda não calculou por falta de volume avaliado. O perfil consultado reúne principalmente a linha de Marketing Cloud, então confirme a qual produto cada relato se refere.
Perfil público consultado em 12 de outubro de 2026: reclameaqui.com.br/empresa/salesforce-exacttarget
Três relatos para conferir
Citações públicas, com link e data.
"Estamos tentando contato pra cancelar desde dezembro e o Sales force não permite."
Reclame Aqui, 2 de março de 2026. Texto completo lido na página em 12 de outubro de 2026. Ver reclamação
Em 18 de maio, a empresa respondeu com o link do procedimento oficial para cancelar a renovação. O relato não prova que todo cancelamento trava. Leia a regra de renovação do seu contrato antes de assinar.
"desde Junho/2025 estamos tentando o cancelamento do contrato sem resposta"
Reclame Aqui, 21 de outubro de 2025, sobre o Marketing Cloud, com réplicas do autor em 3 de novembro e 9 de dezembro de 2025. Texto completo lido em 12 de outubro de 2026. Ver reclamação
A empresa respondeu em 31 de outubro que iria averiguar internamente. O caso é da linha de Marketing Cloud, não do Sales Cloud, e é o relato de um único cliente.
"a Salesforce não oferece um canal telefônico acessível para tratar desse tipo de solicitação"
Reclame Aqui, 29 de julho de 2026. Reclamação encerrada pelo autor como não resolvida, com nota de atendimento 0. Texto completo lido em 12 de outubro de 2026. Ver reclamação
A empresa respondeu em 7 de agosto que estava vendo o caso com a equipe. O relato descreve uma implantação feita por um parceiro que não avançou. Pergunte na proposta quem implanta e como o contrato se encerra.
Lado a lado
| Critério | Socialfy | Salesforce |
|---|---|---|
| Preço e moeda | Peça a proposta completa com usuários, canais e suporte. Confirme a moeda de cobrança e a forma de pagamento. | A página brasileira de preços lista em dólar, por usuário por mês: Starter Suite US$ 25, Pro Suite US$ 100 e, para vendas, Core US$ 195, Advanced US$ 395 e Max US$ 550. Taxas de transação se aplicam, segundo a própria página. |
| Canal WhatsApp | Funciona pela API oficial da Meta ou por QR Code, à escolha do cliente. Confirme na demonstração qual modo atende o seu caso. | O WhatsApp aparece na página de canais digitais como parte do Contact Center Digital, a US$ 75 por usuário por mês faturado anualmente, que inclui 25 conversas de entrada de SMS ou WhatsApp. A própria página remete as tarifas de uso a um cartão de tarifas. Não encontramos WhatsApp listado nas páginas de preço de Starter ou Pro Suite. |
| Contrato e cancelamento | Peça as condições de cancelamento por escrito antes de contratar. | A página de pequenas empresas informa que o Pro Suite é faturado anualmente e exige contrato. O Starter Suite pode ser cobrado mensal ou anualmente. Relatos públicos descrevem dificuldade de cancelamento em contratos vigentes. |
| Implantação e curva de aprendizado | Veja na demonstração quanto da configuração você faz sozinho e o que depende de ajuda externa. | Plataforma altamente customizável, com serviços profissionais e parceiros certificados oferecidos pela empresa. A página cita Trailhead e comunidade como base de aprendizado incluída em todas as licenças. |
| Suporte | Confirme canal, horário e escopo de atendimento na proposta. | O plano Standard Success é incluído em todas as licenças e cobre base de conhecimento e comunidade. O Premier Success, com suporte 24 horas para problemas críticos, custa 30% das taxas líquidas, segundo a página oficial. |
| Exportação de dados | Valide uma amostra dos dados a exportar e o que ficará de fora. | Não encontramos na página de preços regra sobre exportação na saída. Confirme no contrato, em especial o prazo de acesso aos dados após o fim da assinatura. |
Coluna da direita: páginas oficiais de preços do Salesforce Brasil (vendas, pequenas empresas e canais digitais), consultadas em 11 de outubro de 2026. Coluna da Socialfy: roteiro de verificação, sem promessa de migração integral ou condição comercial presumida.
Onde eles são melhores
Se a operação é grande, com time de administradores, processos complexos de vendas, previsão, aprovações, integrações sob medida e exigências de segurança e governança, o Salesforce entrega uma profundidade que um CRM de conversa não pretende ter. É líder de mercado, tem ecossistema enorme de parceiros e opções de edição que acompanham empresas de qualquer porte.
A Socialfy entra na comparação quando a venda acontece por conversa, o time é pequeno e você quer contato, conversa, funil e agenda juntos, sem montar módulos nem depender de consultoria para começar. Leve o seu fluxo para uma demonstração e confira qual produto atende ao seu caso.
Perguntas frequentes
A página brasileira de preços, consultada em 11 de outubro de 2026, exibe valores em dólar e outras moedas por usuário por mês, sem tabela em reais. Peça a proposta e confirme a moeda de cobrança.
Na documentação consultada, o WhatsApp aparece no módulo de canais digitais, com preço próprio por usuário e tarifas de uso à parte. Some esse custo antes de comparar preços entre as duas plataformas.
A página de pequenas empresas informa que o Pro Suite é faturado anualmente e exige contrato. Para os demais planos, confirme prazo, renovação e cancelamento na proposta.
Esta página não presume preço nem economia. Compare propostas com os mesmos usuários, canais e condições de suporte, incluindo módulos, tarifas e serviços de implantação que o Salesforce exigir.
Próximo passo
Confira contato, conversa e canal na mesma tela, com um caso da sua rotina. A decisão vem depois da demonstração e da proposta.
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